墨山，加拿大家庭的生活服务平台。

在哪些区域？

目前服务大多伦多地区（GTA）：多伦多、北约克、士嘉堡、怡陶碧谷，北边的万锦、列治文山、旺市、奥罗拉、纽马克特、史托维尔，西边的密西沙加、宾顿、奥克维尔、伯灵顿、米尔顿，东边的皮克灵、阿积士、惠特比、奥沙华。下单时按地址判断，不在范围会直接告诉你，不会生成订单。

家里有宠物，可以预约吗？

可以。下单时注明家里的宠物，写上种类和怎么隔开，上门前好做准备。宠物照护本身还不能预约。

谁会来我家？

通过身份、工作资格和背景检查的服务者；专业拆洗、湿洗这类专项另有考核。开始前 24 小时就能在订单里和对方沟通，到场输入校验码才开工。

价格怎么算？

按你选的范围报价，不按小时，也不按来几个人算。税和总额在付款前一并显示；范围有变会重新确认，不会自动多扣。

可以取消吗？

取消和退款的规则会在上线前公布。

我怎么知道做了什么？

每位服务者离开前提交清单和前后照片，都留在订单的完工记录里，确认完成前可以逐项看。

出了问题怎么办？

清单和照片提交后，先逐项看。有问题，24 小时内、确认之前在订单里报告；报告了就不会自动确认，我们跟进处理。记录留在订单里，不会被改动。